岗位职责:1。熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护汽车和本销售服务中心的利益和形象;2。认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;3。按厂家索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;4。积极向顾客宣传厂家索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;5。主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;6。定期整理和妥善保存所有的索赔档案;任职资格:1、具有一定工作经验;2、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力;3、在环境改变时能接受额外的或不同的工作;